Google kiểm soát chất lượng của các quảng cáo Adwords như thế nào?

Chất lượng của quảng cáo Adwords cũng như chất lượng của các kết quả tìm kiếm ảnh hưởng tới lòng tin của người dùng với Google, đó là lý do tại sao Google phải kiểm soát chặt chẽ vấn đề này.

Quy trình đánh giá chất lượng Quảng cáo Adwords của Google

Chúng ta đều biết nguồn thu chủ yếu của Google đến từ các quảng cáo Adwords, vì vậy Google luôn cố gắng hiển thị các quảng cáo thực sự hữu ích, có liên quan và chất lượng với người dùng, có như vậy người dùng mới tiếp tục tin tưởng và sử dụng các sản phẩm của Google và tiếp tục “click”, tiếp tục “mang tiền về cho Google”. Để kiểm soát chất lượng của các quảng cáo Adwords và loại bỏ các quảng cáo kém chất lượng có nguy cơ gây hại cho người dùng, Google xem xét ở 3 cấp độ: Quảng cáo, Trang web, Tài khoản quảng cáo:

Đánh giá quảng cáo (Ad Review)
Ngay khi quảng cáo được submit lên hệ thống, Google sẽ sử dụng công cụ đánh giá tự động mẫu quảng cáo và trang web đích, nếu không có điểm nào vi phạm chính sách, quảng cáo sẽ được đặt ở trạng thái “Eligible” và có thể được hiển thị trên hệ thống Google Search. Nếu có những yếu tố “cần phải xem xét”, quảng cáo sẽ được đặt ở trạng thái “Under Review” và chưa thể hiển thị. Quảng cáo tiếp tục được đánh giá bằng một hệ thống phức tạp và chi tiết hơn để đưa ra quyết định được duyệt “Approved” và có thể hiển thị hay bị từ chối “Disapproved”. Nếu các hệ thống máy móc của Google không thể xác định được chất lượng của quảng cáo, quảng cáo sẽ được chuyển đến phân tích và đánh giá thủ công bởi các chuyên gia (người thực) của Google để đưa ra quyết định cuối cùng.

Đánh giá trang web (Site Review)
Hệ thống Google Adwords sẽ đánh giá liên tục toàn bộ các website được submit bởi các nhà quảng cáo và lưu trữ thông tin, cấu trúc của các website này để đưa ra quyết định website (domain) đó có vi phạm chính sách hay không và có được hiển thị quảng cáo trên Google hay không. Quá trình đánh giá được thực hiện bởi hệ thống tự động, tuy nhiên trong một số trường hợp website sẽ được xem xét và đánh giá trực tiếp bằng các chuyên gia của Google.

Quy trình đánh giá cấp độ trang web Adwords của Google

Một khi website được xác định là vi phạm chính sách trang đích “Site Policies” thì tất cả các quảng cáo dẫn đến website (domain) đó đều không được phép hiển thị cho dù quảng cáo được tạo từ bất kỳ account nào.

Đánh giá tài khoản (Account Review)
Hệ thống Google đánh giá các account (nhà quảng cáo) quảng cáo Adwords dựa trên các yếu tố như: từ khóa, quá trình thay đổi ngân sách, địa chỉ và số điện thoại của nhà quảng cáo, địa chỉ IP, các quảng cáo và website đã từng bị khóa của nhà quảng cáo đó… Các yếu tố đó được Google theo dõi và đánh giá liên tục nhằm bảo vệ các nhà quảng cáo cũng như loại bỏ các nhà quảng cáo có nguy cơ gây hại cho người dùng và Google.

Quy trình đánh giá cấp độ tài khoản quảng cáo Adwords của Google

Số liệu được Google tiết lộ cho biết, trong năm 2011 Google đã từ chối trên 130 triệu quảng cáo, trên 800.000 nhà quảng cáo. Đó thực sự là những động thái mạnh mẽ và quyết liệt của Google nhằm bảo vệ các nhà quảng cáo chân chính và mang đến cho người dùng những trải nghiệm hữu ích và chất lượng hơn.

Read more »

Lợi ích của việc sử dụng Google Analytics

Giới thiệu về Google Analytics

Google Analytics giúp bạn thấy cách khách truy cập tới và điều hướng quanh trang web của bạn – kiến thức có giá trị cho bạn để tận dụng tối đa những người mà bạn đã thu hút tới trang web của mình thông qua AdWords. Giải pháp phân tích web này là miễn phí và cung cấp những cách mạnh mẽ để phân tích dữ liệu khách truy cập của bạn. Ngoài ra, bạn có thể thấy dữ liệu Analytics của mình từ bên trong tài khoản AdWords của bạn, giúp bạn dễ dàng cải thiện quảng cáo và trang web của bạn.

Làm thế nào Google Analytics có thể hoạt động với AdWords

Giả sử bạn đang làm đúng mọi thứ – bạn đang viết một quảng cáo ấn tượng, chỉ tạo giá thầu phù hợp và thậm chí tập trung vào các khách hàng của mình thông qua nhắm mục tiêu theo vị trí hoặc các kỹ thuật nâng cao khác. Nhưng mặc dù bạn nhận được tỷ lệ nhấp (CTR) tuyệt vời, bạn không nhận được nhiều lần mua hàng như mình muốn. Bạn biết mọi người đang truy cập vào trang web của bạn thông qua quảng cáo, nhưng bạn không biết họ đang làm gì khi ở đó. Hãy gia nhập Google Analytics!
Google Analytics là một sản phẩm độc lập của Google, hiển thị cho bạn dữ liệu về khách truy cập của mình – có bao nhiêu khách truy cập đang truy cập vào trang web của bạn, họ đến từ đâu, họ đang xem trang nào, họ lưu lại trong bao lâu và họ truy cập vào đâu khi rời khỏi trang web. Với các tính năng nâng cao, thậm chí bạn có thể thấy họ đang theo đường dẫn nào để tới các trang khác từ những trang nhất định.
Tất cả thông tin này giúp bạn xác định bạn đang mất khách hàng ở đâu và bạn đang làm tốt việc khuyến khích khách hàng chuyển đổi ở đâu. Hơn hết, bạn có thể liên kết Analytics và AdWords để giúp bạn thấy khách hàng đang làm gì từ nhấp chuột đến chuyển đổi.
Bạn dành nhiều thời gian và công sức để mọi người truy cập vào trang web của mình với AdWords – Google Analytics giúp bạn tận dụng tối đa các khách truy cập đó khi họ ở trên trang web của bạn.

Read more »

Google Analytics ?

Một sản phẩm miễn phí của Google cung cấp báo cáo chuyên sâu về cách mọi người sử dụng trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng Google Analytics để tìm hiểu xem mọi người làm gì sau khi nhấp vào quảng cáo của bạn.

• Google Analytics cho bạn biết cách mọi người tìm thấy trang web của bạn và cách họ khám phá trang web. Từ thông tin này, bạn có thể nhận ý tưởng cho cách cải tiến trang web của mình.
• Nếu bạn đồng thời sử dụng cả Google Analytics và AdWords, bạn có thể tìm hiểu xem khách hàng làm gì trên trang web sau khi nhấp vào quảng cáo của bạn. Sử dụng thông tin này để giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên trang web của bạn mà từ đó có thể giúp bạn tăng chuyển đổi (như bán hàng và đăng ký) và lợi tức đầu tư (ROI) tổng thể của bạn.
• Để bắt đầu sử dụng Analytics thông qua tài khoản AdWords của bạn, hãy truy cập vào tab Báo cáo và nhấp vào "Google Analytics." Bạn cũng có thể sử dụng riêng Analytics tại google.com.vn/analytics/.

Read more »

Google AdWords ?

Chương trình quảng cáo trực tuyến của Google. Thông qua AdWords, bạn có thể tạo quảng cáo trực tuyến để tiếp cận mọi người chính xác tại thời điểm họ quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

• Google AdWords là sản phẩm mà bạn có thể sử dụng để quảng bá doanh nghiệp, giúp bán sản phẩm hoặc dịch vụ, nâng cao nhận thức và tăng lưu lượng truy cập cho trang web của mình.
• Tài khoản AdWords được quản lý trực tuyến, vì vậy, bạn có thể tạo và thay đổi chiến dịch quảng cáo bất kỳ lúc nào, kể cả văn bản quảng cáo, cài đặt và ngân sách của bạn.
• Không có cam kết chi tiêu tối thiểu và bạn đặt cũng như kiểm soát ngân sách của riêng mình. Bạn chọn nơi quảng cáo AdWords của mình xuất hiện, đặt ngân sách phù hợp cho bạn và dễ dàng đo lường tác động của quảng cáo.

Read more »

Google AdSense là gì?

Sản phẩm của Google trả tiền cho chủ sở hữu trang web để hiển thị quảng cáo AdWords có liên quan trên trang web của họ.

• Trang web trong chương trình AdSense có thể hiển thị quảng cáo có liên quan đến nội dung của trang web. 
• Nếu bạn được chấp thuận, Google cung cấp cho bạn một đoạn mã để bạn đặt trên trang web của mình, bạn chọn nơi đặt quảng cáo và sau đó bạn kiếm được tiền khi khách truy cập nhấp vào quảng cáo.

Read more »

Mobile Marketing là gì?

Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng

Mobile Marketing không chỉ là một xu thế truyền thông mới. Nó đang thực sự trở thành một công cụ mạnh mẽ để dành được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng.

Một vài số liệu thống kê

• Năm 2010, Việt Nam có 140 triệu thuê bao di động
• 80% người dùng di động luôn giữ máy điện thoại bên mình
• 45% người Việt Nam thường xuyên dùng ĐTDĐ đến nhắn tin

Tại sao phải dùng Mobile Marketing

Chỉ với một lý do đơn giản được chứng minh bằng thực tế của ngành công nghiệp thiết bị di động:

"Là vật đầu tiên bạn xem khi thức dậy. Là vật cuối cùng bạn xem trước khi ngủ. Nằm trong tầm tay đến 80% thời gian 1 ngày của bạn. Và hơn thế nữa, điện thoại nay đã hiện diện khắp nơi, nhiều hơn cả số lượng TV và laptop trên toàn thế giới "

Mobile Marketing phù hợp với những hoạt động nào ?

• Quảng cáo sản phẩm dịch vụ
• Cung cấp thông tin khuyến mãi
• Chăm sóc khách hàng
• Cung cấp dịch vụ gia tăng

Quy trình thực hiện

1. Xác định mục tiêu
2. Lựa chọn danh sách người nhận
3. Thiết kế nội dung tin nhắn
4. Lên kế hoạch gửi tin nhắn
5. Thực hiện & theo dõi
6. Phân tích hiệu quả & điều chỉnh

Các công cụ trong Mobile marketing

• SMS
• MMS
• WAP
• Bluetooth
• Application / Game

Đặc điểm nổi bật

Mobile marketing đang trở nên phổ biến và được các Marketer ưu thích vì những đặc điểm nổi bật:

• Tỉ lệ xem quảng cáo qua Mobile rất cao
• Tương tác với người tiêu dùng bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu
• Nhận được báo cáo thời gian chi tiết của chiến dịch mobile marketing
• Nhận và quản lý những thông tin phản hồi từ chiến dịch.

Read more »

Viral Marketing là gì?

Viral Marketing – “Marketing lan truyền” là một hình thức Marketing áp dụng trên một cộng đồng xã hội đang hiện hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng hoặc đạt được một mục tiêu trong kinh doanh nào đó.
Viral Marketing là gì?

Trước tiên mọi người cần hiểu rõ về các thuật ngữ sau:
Word of Mouth: là hình thức Marketing truyền miệng, một hình thức tiếp thị được thực hiện dựa trên thói quen trao đổi, giao tiếp bằng ngôn ngữ nói của con người

Buzz Marketing: có thể hiểu là Word of Mouth Version 2.0, đó là hình thức các Marketer đưa các nội dung (dạng tin đồn có kịch bản)  vào thói quen trao đổi, giao tiếp con người.

Viral Marketing: với sự phát triển của Internet, tốc độ của các lan truyền tin tức ngày càng nhanh.Việc lan truyền các nội dung (video, text, hỉnh ảnh…) có kịch bản, dựa trên nền tảng Internet được các Marketer gọi là Viral Marketing (hay còn gọi là Marketing lan truyền như Virus).

Viral marketing đòi hỏi chi phí không cao so với các loại hình khác, nhưng sự sáng tạo là yếu tố tối cần thiết của loại hình marketing này. Viral Marketer khuyến khích các đối tượng truyền tải thông điệp một cách “tự nguyện”. Thông điệp chuyển tải có thể là một Video clip, câu chuyện vui, Flash game, ebook, software, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text.

Một quy trình Viral Marketing Campaign chuẩn
1.Tạo thông điệp
- Xác định MỤC TIÊU & ĐỐI TƯỢNG Viral Marketing,
- Tạo ra THÔNG ĐIỆP phù hợp, có thể là Video, hình ảnh, text, hoặc phần mền….
- Thông đệp cần có: tính hấp dẫn, sự tò mò thú vị, hoặc một thông tin có ích cho người nhận
Nội dung phải rất sáng tạo, thu hút sự chú ý của khách hàng, và khiến họ chia sẻ quảng cáo đó với những người khác. Một thông điệp sáng tạo sẽ được lan truyền theo cấp số mũ, ngược lại, một mẩu quảng cáo không gây hứng thú có thể sẽ kéo cả chiến dịch thất bại.
2.Chọn kênh truyền thông điệp
- Xác định rõ đối tượng mà bạn muốn nhận thông điệp và chọn một kênh phù hợp.
- Chọn kênh truyền thông có tính chia sẻ & lan truyền dễ dàng: Social Network, Hot Blogger,..
3.Đo lường hiệu quả
- Định tính: phản ứng của người nhận thông điệp?
  Sự ảnh hưởng của thông điệp đến hình ảnh đơn vị chủ quản
- Định lượng: tốc độ lan truyền thông điệp, Độ phủ của thông điệp và quan trọng là doanh thu.
4.Quản lý rủi ro
- Phản ứng không tốt từ người nhận thông điệp
- Những sai lệch của thông điệp khi truyền đi: cách theo dõi và giải quyết

Viral Marketing có tính tương tác và sáng tạo cao, nên không loại trừ khả năng sẽ có những phản hồi không mong muốn từ phía khách hàng như hiểu sai thông điệp hay có những nhận xét bất lợi. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần lên kịch bản ứng phó với rủi ro và thường xuyên kiểm soát tình hình để có những phản ứng thích hợp và kịp thời.

Viral Marketing là một hình thức quảng cáo vẫn còn tương đối mới ở Việt Nam. Tuy có chi phí thấp, nhưng sức lan tỏa của hình thức này không hề yếu, cùng với đó những rủi ro luôn tiềm ẩn. Nó như một con dao hai lưỡi, đòi hỏi doanh nghiệp phải “cao tay ấn” khi tiến hành một chiến dịch marketing lan truyền.

Read more »

Email Marketing là gì?

Email Marketing nằm trong những công cụ nhóm Digital Marketing (tiếp thị số) và là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả, tiện lợi và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mới.

Email Marketing theo khái niệm phổ biến là một hình thức gửi emails quảng cáo hàng loạt đến hàng trăm ngàn địa chỉ email trong hệ thống dữ liệu khách hàng thu thập được bởi nhà quảng cáo.

Những email quảng cáo đủ loại sản phẩm, dịch vụ nếu đến đúng đối tượng quan tâm sẽ mang lại cho nhà quảng cáo những hiệu ứng tích cực về doanh số. Đây là điều rõ ràng hiển nhiên.

Vì vậy với sự phát triển mạnh mẽ của Internet khi người người, nhà nhà đều online thì rõ rằng Email Marketing là một công cụ quảng cáo bán hàng cực kì hiệu quả cho doanh nghiệp tại Việt Nam.

A/ Lợi ích cho doanh nghiệp:

- Tiện lợi vì chỉ cần soạn một lần một nội dung và gửi đến khách hàng tiềm năng.
- Nhanh chóng gửi hàng ngàn email trong vòng chưa đầy 1 giờ với hệ thống gửi tự động.
- Tiết kiệm rất nhiều chi phí so với việc quảng cáo truyền thống như tờ rơi, thư ngỏ, v.v.

-  Email được gửi chính xác đến địa chỉ mà bạn muốn gửi là những khách hàng được chọn lọc.

- Hệ thống quản trị chiến dịch Email Marketing chủ động cho doanh nghiệp kiểm soát lượng emails, khách hàng và nội dung.

- Tư vấn ứng dụng Email Marketing trong kinh doanh.

B/ Những rủi ro và giải pháp ứng dụng:

- Khi tư vấn cho doanh nghiệp triển khai Email Marketing, chúng tôi luôn đề cập đến yếu tố thất lạc email trong quá trình gửi. Các email lạc vào thư mục “rác” trong hộp email hoặc bị trả lại do không biết về đâu.

- Việc này đã được chúng tôi tính toán và đưa ra hệ thống quản trị tối ưu cho phép doanh nghiệp kiểm tra số lượng email bị trả về do sai địa chỉ hoặc không rõ vì lý do gì.

- Công nghệ tối ưu hóa địa chỉ mạng cho phép tránh các tình huống email bị cho vào “thùng rác” của các hộp mail khách hàng. Việc này làm tăng sự tin tưởng và hiệu quả của chiến dịch Email Marketing.

Read more »

Khái niệm về Digital Marketing

Digital Marketing đang dần chiếm vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp bởi tính hiệu quả cao và khả năng tiết kiệm chi phí. Đặc biệt trong thời điểm kinh tế suy thoái, Digital Marketing chắc chắn sẽ là một công cụ đắc lực cho doanh nghiệp.

Vậy Digital marketing là gì?

Digital Marketing là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các hình thức truyền thông tương tác để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm và thương hiệu, phát triển các chiến lược marketing nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Điểm khác biệt lớn nhất của Digital Marketing và Traditional Marketing chính là việc ứng dụng công nghệ. Digital Marketing có những hình thức tiêu biểu như SEO, SEM, Email marketing, Viral marketing và gần đây nhất xuất hiện thêm Mobile marketing.

Chúng ta sẽ đi tìm hiểu từng hình thức tiêu biểu của Digital Marketing các bạn nhé:

SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)



Là kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế của trang web công ty để phù hợp nhất với những tiêu chí kỹ thuật do các công cụ tìm kiếm đề ra (tiêu đề trang, thẻ meta, sơ đồ trang web …)

Kỹ thuật này sẽ giúp nâng cao thứ hạng của trang web công ty trên trang kết quả tìm kiếm. Và nếu thực hiện tốt kỹ thuật này, khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu công ty, thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện ngay trang đầu tiên hay có thể ngay vị trí thứ nhất. Với vị trí này, theo thói quen của người sử dụng, trang web của bạn sẽ được click vào nhiều gấp 5 lần so với các trang khác.

SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm)


Theo kỹ thuật này, chuyên viên Digital Marketing sẽ dùng các chương trình như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.

Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của bạn đạt được vị trí tối ưu. Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) của bạn và các đối thủ sẽ rất khác nhau.

E-mail Marketing

Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), Digital Marketing sẽ phân tích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp.

Kỹ thuật này không những giúp bạn có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty. Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống thông như gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp bạn cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng.

Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang đến cho bạn chiến dịch e-mail marketing thành công. Một người chuyên viên Digital Marketing sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được.

Nếu so sánh về mặt chi phí, SEM giúp tiết kiệm rất nhiều tới chi phí Digital Marketing mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web.Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện SEM song song với SEO.

Viral Marketing


Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Đặc điểm của hình thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty..

Mobile marketing


Tại Việt Nam, tỉ lệ sử dụng điện thoại di động ngày càng cao, ngay cả các em học sinh cấp 2, thậm chí là cấp 1 cũng được sử dụng điện thoại di động, phòng khi cần liên lạc. Hơn nữa, gần đây các nhà mạng yêu cầu phải đăng ký thông tin người sử dụng mới được sở hữu số điện thoại. Vì vậy, đây là một kênh giúp phân nhóm khách hàng để thực hiện các chiến dịch quảng cáo đúng đối tượng và hiệu quả. Hơn nữa, mức tương tác cũng nhanh hơn email marketing. Khi gửi 1 email đến khách hàng vào buổi sáng, có thể đến chiều tối họ mới đọc được thông tin (vì họ không mở hộp thư), nhưng với mobile marketing, qua hình thức tin nhắn SMS or MMS, khách hàng sẽ nhận được ngay lập tức.

Read more »

Khái niệm về Marketing

Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần. Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra được, từ đó sẽ không có lãi. Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành không sinh lợi. Do đó, định nghĩa ngắn nhất mà ta có được đó là nhận dạng được nhu cầu một cách có lợi.

Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động".

Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau (MM - Kotler).

Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như "nghệ thuật bán hàng", nhưng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm. Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó. Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng".

Quy trình marketing bao gồm 5 bước cơ bản : Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, định vị thị trường, quá trình thực hiện và cuối cùng là kiểm soát.


Nguồn: wikipedia.org

Read more »